集中管理自動化維護
在一個中央控制臺集中管控成百上千臺PC和服務(wù)器,無需親臨現(xiàn)場,遠程地檢修設(shè)備和維護系統(tǒng)。自動收集資產(chǎn)信息,跟蹤并記錄配置變更。
批量地執(zhí)行軟件分發(fā)和系統(tǒng)維護計劃,替代人力完成日常維護工作。
集中管理,主動維護
借助主動維護工具,對日益分散、移動的終端,進行集中、批量、自動化的維護,減輕維護人員的工作負荷,降低運維人力成本
通過遠程桌面支持軟件,技術(shù)人員可以隨時隨地連接到用戶的計算機,查看系統(tǒng)狀態(tài),診斷問題,甚至進行遠程修復(fù)。
這大大節(jié)省了現(xiàn)場上門服務(wù)調(diào)用和維護的差旅成本,特別是在居家辦公、遠程工作等場景下,其優(yōu)勢更加明顯。IT遠程支持服務(wù)的主要優(yōu)點在于其高效性和便捷性。
遠程協(xié)助,便捷支持
優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu),建立集中的IT服務(wù)臺,向IT用戶提供方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范的應(yīng)用技術(shù)支持, 凸顯IT對業(yè)務(wù)的服務(wù)價值
規(guī)范流程,改善服務(wù)
依據(jù)ITIL規(guī)范,梳理內(nèi)部流程,訂立服務(wù)目錄和SLA,以可量化的指標(biāo),透視服務(wù)過程,衡量服務(wù)結(jié)果,持續(xù)改善服務(wù)
統(tǒng)一技術(shù)支持中心
通過基于云技術(shù)的遠程支持平臺,能夠向不同服務(wù)需求的客戶提供統(tǒng)一支持,集中維護的服務(wù),建立以應(yīng)用為核心的技術(shù)支持體系。